Informativa sui rimborsi

Puoi procedere alla restituzione del tuo capo purché sia integro, non utilizzato (tranne per la prima prova) e con ancora l'etichetta originale.

 

La restituzione del capo deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta di reso venga effettuata dopo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, l’azienda si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/ rimborso.

 

HAI ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA/NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ACQUISTO?

Sarai responsabile delle spese di spedizione e dovrai fornirci un numero di tracciamento. L'azienda non sarà responsabile per resi smarriti o non consegnati senza identificazione e tracciabilità e non sarà inoltre responsabile per pacchi manomessi.

 

Preparare il pacco come indicato:

 

  1. Riponi la merce nell'imballo originale
  2. Inserisci il modulo di reso compilato in tutte le sue parti all'interno del pacco (scarica qui il modulo)*
  3. Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere
  4. Invialo a:

 

Pholya Srl

Via Palestro 7

50013 Campi Bisenzio (FI)

Tel. 055/8953130

 

Una volta preparato il pacco, dovrai affidarlo ad un corriere a tua scelta che provvederà a fornirti la lettera di vettura da applicare all'esterno del pacco.

Per qualsiasi chiarimento, invia una mail a commerciale@pholya.it o chiamaci al numero 055/8953130 (dal lunedì al venerdì 9/13 – 15/18). Saremo felici di aiutarti!

 

*NOTARE CHE:

senza modulo di reso non saremo in grado di risalire ai tuoi dati, è molto importante che questo modulo sia incluso nel pacco.

 

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Se hai riscontrato un'irregolarità nell'ordine ricevuto (prodotto guasto, articolo diverso da quello ordinato) invia una mail a commerciale@pholya.it seguendo queste istruzioni:

 

  1. OGGETTO: difettato/prodotto errato – numero d'ordine #
  2. Descrivi l'irregolarità nel corpo dell'e-mail
  3. Si prega di allegare chiare prove fotografiche del difetto o del prodotto errato
  4. Sarai ricontattato entro 24/48h da un nostro operatore per trovare insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze!